一、產(chǎn)品質(zhì)量保證

1. 質(zhì)量保證：產(chǎn)品的質(zhì)量“三包”期限按賣(mài)方產(chǎn)品交付驗收合格之日起12個(gè)月。“三包”期滿(mǎn)后，買(mǎi)方要求時(shí)賣(mài)方會(huì )繼續提供售后服務(wù)。

2.產(chǎn)品“三包”內容：

三包的內容包括：電池、車(chē)架、玻璃鋼件、機械零部件、電器。三包不包括以下易損件：燈泡、保險絲、制動(dòng)片、貼標、接插件、玻璃、雨刮片，質(zhì)保期內可免費。

3.質(zhì)量問(wèn)題的處理：

產(chǎn)品在規定的使用條件和使用期限內，因制造以及材料質(zhì)理問(wèn)題造成的處理故障，我公司上門(mén)提供維修服務(wù)，確保車(chē)輛的正常運行。在征得我單位允許且又具備維修能力的情況下，我公司也可提供配件讓使用方自行更換修復。

4.質(zhì)量投訴的處理：

如果出現質(zhì)量問(wèn)題，我公司在接到投訴電話(huà)以后，在2小時(shí)以?xún)冉o出回復。

5.其它：

其它未盡事宜，雙方協(xié)商解決。

二、服務(wù)內容及承諾

（1）質(zhì)保期和售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)保期自車(chē)輛驗收合格取證后之日起，我方提供原廠(chǎng)質(zhì)保服務(wù)1年。所有質(zhì)保費用均已包含在報價(jià)中，質(zhì)保期滿(mǎn)后，提供優(yōu)先的有償售后服務(wù)及按不高于報價(jià)響應文件中主要配件、易損件清單所報價(jià)格供應原廠(chǎng)零配件等。

2.除特殊注明外，所有設備質(zhì)量保證期均為自設備驗收合格之日起 壹 年，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期之內，因產(chǎn)品設計、工藝、材料、配套件的缺陷等本身缺陷（非人為因素）而造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或故障應由我方免費技術(shù)服務(wù)和維修。

3.我方設有24小時(shí)維修服務(wù)電話(huà)，質(zhì)量保修期內，我方在接報修電話(huà)后2天內到達現場(chǎng)修復，且故障修復時(shí)間不大于2個(gè)工作日。此款也適用于質(zhì)保期以外。

4.在質(zhì)保期內，我方負責對其提供的設備進(jìn)行免費維修、損壞件更換，不收取費用（人為損壞、易損件除外）。

5.所有貨物及配件為原裝正品，全新的、未使用過(guò)的（包括零部件），貨物的制造日期距供貨日不超過(guò)1年，并符合國家質(zhì)量標準。

6.交車(chē)時(shí)在客戶(hù)周邊設立售后維修服務(wù)點(diǎn)，滿(mǎn)足客戶(hù)“隨叫隨到”的需求，搭配公司售后人員上門(mén)解決重大故障的方式，解除客戶(hù)售后煩惱。

7.供貨方必須提供的其他售后服務(wù)。

（2）質(zhì)保期過(guò)后的售后服務(wù)承諾

1、質(zhì)保期滿(mǎn)后我方提供終身維修服務(wù)，只按零配件維修成本費進(jìn)行收費，免人工費；

2、保證備品備件及時(shí)供應，所有部件保修保證是原裝配件；

3、若設備在使用過(guò)程中發(fā)生故障，我公司承諾2天以?xún)燃夹g(shù)人員趕至現場(chǎng)解決問(wèn)題；

4、當用戶(hù)更換或增加操作維護人員時(shí)，仍可提供常規維修知識的培訓；

三、驗收服務(wù)方案

（1）、產(chǎn)品安裝、調試及驗收方案

1、我方派合格的現場(chǎng)服務(wù)人員負責配合現場(chǎng)車(chē)輛的安裝和調試，保證所供車(chē)輛安全、正常運行。我方自行承擔在安裝過(guò)程中所涉及到的相關(guān)費用。

2、我方現場(chǎng)服務(wù)人員的職責

①.我方現場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括車(chē)輛催交、貨物的檢驗、車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題的處理、安裝和調試、參加驗收試驗。

②.在安裝和調試前，我方技術(shù)人員應向需方技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。

③.我方現場(chǎng)服務(wù)人員全權處理現場(chǎng)出現的技術(shù)問(wèn)題和商務(wù)問(wèn)題。如現場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，我方現場(chǎng)人員要在需方規定的時(shí)間內處理解決。

（2）、驗收項目及標準

1、外觀(guān)：包括油漆質(zhì)量、有無(wú)銹蝕、尖角毛刺、色差、貼標正確、無(wú)碰傷、劃傷。

2、結構：油路的密封性能、各種潤滑油量、制動(dòng)液、關(guān)鍵部位鎖緊扭力。

3、性能參數：包括轉向性能、制動(dòng)性能、動(dòng)力性能、輪胎氣壓等。

4、電器：包括電池、燈光、各電器部件性能及工作正常、充電器工作正常。

（3）維修響應計劃和服務(wù)保障體系

A、我司對所提供產(chǎn)品實(shí)行12個(gè)月免費維修（人為損壞及不可抗力除外），本公司產(chǎn)品實(shí)行終身維修，質(zhì)量保修期屆滿(mǎn)后我方提供有償維修服務(wù)，按零配件維修成本費進(jìn)行收費，免收取人工費。

B、對客戶(hù)所指派的管理、駕駛、維修人員進(jìn)行現場(chǎng)培訓，通過(guò)參與安裝調試，使相關(guān)人員能熟悉與掌握產(chǎn)品的正確操作方法、使用方法和維護管理技術(shù)，在售后服務(wù)過(guò)程中我們實(shí)行“隨叫隨到” 制度，解決客戶(hù)的后顧之憂(yōu)，在日常情況下我們會(huì )主動(dòng)、不定期地對產(chǎn)品進(jìn)行巡查，如有異常及時(shí)匯報或修復。

C、如產(chǎn)品因不可抗力因素而導致?lián)p壞的或屬人為損壞、被盜的，我方可以提供有償修復服務(wù)，僅按零配件維修成本費進(jìn)行收費，免收取人工費。

D、凡按照使用說(shuō)明書(shū)正確使用而發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，均屬保修范圍；用戶(hù)在使用中若需要技術(shù)咨詢(xún)和維修幫助，可隨時(shí)與本公司維修人員聯(lián)系，及時(shí)解決。

E、公司設有客戶(hù)抱怨受理監控機制，設立服務(wù)監督熱線(xiàn)電話(huà)，隨時(shí)受理客戶(hù)對公司產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的投訴和抱怨信息，并于3小時(shí)內給予客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。對公司產(chǎn)品服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題及時(shí)予以糾正，并提出糾正、改進(jìn)措施，不斷提高產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

F、公司通過(guò)每年二次的顧客滿(mǎn)意度測評工作，及時(shí)了解顧客的滿(mǎn)意水平，有針對性改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿(mǎn)意度。 

四、保修卡